今日の心がけ～職員のスピーチ～

とっくりセーター

百貨店で、高齢女性が夫のためにセーターを買おうとしています。

徳利セーターをほしいと話すと、若い店員はタートルネックセーターと言い直します。
ベテラン店員（長年、販売の現場に立っている人でしょう）が、間に入り、
『とっくりセーターはここですよ』などと相手の立場に立った接客をした模様です。

正しい呼び方より、相手の立場を考えての対応は、自分本位ではなく、
相手を思いやった態度だと思います。

わたしたちはつい自分本位に考えてしまいます。

しかし、相手に不快な思いをさせてしまえば
それっきりになってしまうかもしれません。

話し方や声のトーン、表情や態度・・・
これらを気をつけていきたいと思います。

出展（「職場の教養」：一般社団法人倫理研究所より）

以上

入試広報係　奥貫