今日の心がけ～職員のスピーチ～

曖昧な言葉

　社内の後輩育成に悩んでいたＴさんは、ある光景を目撃したことで

問題打開のヒントを掴みました。

それは、電車内で小学生を引率する先生の姿でした。

　その先生は、「ちゃんとしろ」といったわかりにくい言葉ではなく、

「口を閉じなさい」「手すりにつかまりなさい」と細かく、丁寧に指示をしていました。

　日頃、後輩に対して「きちんと」「ちゃんと」など、曖昧な言葉を使っていたＴさん。

翌日から対応を変え、後輩との意思の疎通が改善されたといいます。

　「あれ」「これ」などの指示語が多い時は、思いばかりが急いている時です。

依頼や指示は、相手の状況や立場を考えて、具体的な言葉で行いたいものです。

今日の心がけ◆具体的に表現しましょう

（『職場の教養』：一般社団法人倫理研究所より）

「曖昧な言葉ではなく、具体的な言葉で」ということですが、

私自身、人にものを伝えるのは難しいと日頃から感じているので、

いつも話す内容を明確化し、シュミレーションしたりして事前に

十分に考える習慣があります。

相手がどうすればよいか、相手に何をしてほしいのかが伝わらなければ、

いくら話したところで、話したという意味を成しません。

指示語を多用していたり、思い込みで話しているときもあると思いますので、

相手の状況や立場を考えるようにして話したいと思いました。

教務係　相馬