今日の心がけ～職員のスピーチ～

一見さんも大事なお客様

　常連客や昔ながらの取引先はもちろん大事です。

では、一度きりのお客様には、どのように接しているでしょう。

　Ｍさんが初めての土地へ出かけた時の話です。

たまたま入店した飲食店で、昼食を摂るために滞在できる時間は30分程度でした。

　店から駅までの所要時間も、道順もわかりません。

食事をしながら気にかけていると、女性の店員が声をかけてくれました。

「○○駅から電車でお帰りですか？」と聞かれ、

「はい、13時半の電車に乗る予定です」とＭさんは答えました。

女性店員は注文した料理を運びながら、自分の時計をさりげなく確認して、

Ｍさんの時間を気にかけてくれていたのです。

　電車の時間に間に合うようにお茶を出し、

わかりやすく道を教えてくれた店員の心配りに、Ｍさんは感銘を受けました。

　おそらく再び訪れることがないだろう来客に対して、

状況を見極めて、丁寧に応対してくれた女性店員に、プロ意識を感じたのでした。

今日の心がけ◆お客様の状況を見極めましょう

『職場の教養』：一般社団法人倫理研究所より

日常業務もですが、オープンキャンパスなどの行事ではこの様な状況に多くなります。

声を掛けるべきなのか掛けない方が良いのか、役割があるので対応できるかできないのか、他とのバランスは取れていて優先順位は合っているのかなど

女性店員の様になった場合は良いと思います。

ならない場合もあります。

ならなくても対応の仕方や熱意、思いなどが相手に伝わればよいとも思えます。

まずとか、気が付いたらとか、とりあえずでも良いのでやること、

そしてできる限りすることが大事と思います。

事務局係長　田中淳一